Comment résilier votre abonnement Free Internet facilement
Vous souhaitez changer de fournisseur d'accès ou vous déménagez ? La résiliation de votre box Free nécessite de respecter certaines étapes précises pour éviter les litiges et les frais superflus. Ce guide pratique vous accompagne pas à pas dans vos démarches.
La structure et l'envoi de votre lettre de résiliation
Pour officialiser votre demande, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service abonnés de Free reste la méthode la plus sûre. Votre courrier doit impérativement mentionner vos coordonnées, votre numéro d'abonné Freebox ainsi que la date souhaitée pour l'arrêt effectif des services. Veillez à bien dater et signer le document avant l'envoi.
Les délais légaux et la prise d'effet
Conformément aux conditions générales de vente de Free, la résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de votre courrier recommandé. Si vous avez demandé un délai spécifique supérieur, c'est cette date qui sera prise en compte. Notez que des frais de résiliation fixes s'appliquent à hauteur de 49 euros, sauf en cas de motif légitime.
La restitution obligatoire du matériel Freebox
Dès la confirmation de la résiliation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour restituer l'intégralité de vos équipements (box, boîtier TV, câbles, télécommandes) dans un kit de retour fourni par Free. Tout équipement manquant ou endommagé vous sera facturé au prix fort. Conservez précieusement le justificatif de dépôt remis par le point relais ou la poste.
Les pièges et erreurs à éviter absolument
L'erreur la plus fréquente consiste à faire opposition sur ses prélèvements bancaires avant que la résiliation ne soit totalement finalisée par Free, ce qui entraîne des rejets de paiement et des pénalités. Pensez également à récupérer vos emails rattachés à votre compte Free si vous souhaitez les conserver, et vérifiez si vous êtes engagé pour éviter les frais de résiliation anticipée.
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